Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones o reembolsos
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 15 días (a partir de la fecha de recepción del paquete) para solicitar el cambio o reembolso de su pedido. Nos comprometemos a ello siempre y cuando el artículo nos sea devuelto en su embalaje original y acompañado de la factura a la dirección indicada en la solicitud.
Este derecho de desistimiento es válido únicamente para productos no usados, devueltos en su embalaje original con todos sus accesorios, sin manipulación ni carga. En particular, los productos SexToys no deben haber sido usados bajo ningún concepto, y si el embalaje tiene un sello, este debe seguir intacto.
Según la ley vigente, el derecho de desistimiento excluye todos los bienes que hayas abierto y que no se puedan devolver por razones de higiene: ropa interior, cosméticos, sextoys, etc.
La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de un producto por razones de higiene si el producto devuelto no cumple con estos requisitos.
Los productos de lencería no deben haber sido usados (sin embargo, toleramos que puedan haber sido probados, excepto la ropa interior) y deben devolverse doblados. Los productos de bienestar y afrodisíacos no deben haber sido abiertos. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, y solo se reembolsará el precio del o los productos.
Si deseas devolver la totalidad de tu pedido cumpliendo con las condiciones de devolución enumeradas en los Términos y Condiciones, debes enviarnos una carta recomendada con acuse de recibo a la dirección SALAZAR Daniel, 4 Boulevard Pierre et Marie Curie La Varenne Allée B, 42230 Roche la Molière, junto con la factura, en un paquete suficientemente protegido para beneficiarte de un reembolso total. Si alguna de las condiciones no se cumple, no se podrá realizar el reembolso completo.
La devolución del producto debe realizarse exclusivamente mediante el servicio Colissimo seguido de La Poste. No nos hacemos responsables de la pérdida o daño del paquete que nos devuelvas. En caso de productos defectuosos, cualquier reclamación por producto faltante o dañado en el paquete debe ser realizada por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo.
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener una etiqueta de devolución prepagada, que cubra los gastos de devolución a nuestro cargo. En el caso de un reembolso, garantizamos que se realizará mediante cheque o directamente en la tarjeta bancaria utilizada para la compra en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de procesamiento de la devolución.
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 3 semanas a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes.
Los productos defectuosos deben ser devueltos en el estado en que fueron recibidos, con todos los elementos: accesorios, embalajes, instrucciones, etc. Las disposiciones de este artículo no impiden que te beneficies del derecho de desistimiento. En caso de una devolución que no cumpla con estas condiciones (desistimiento sobre un producto dañado o incompleto, devolución en garantía de un producto que funciona, etc.), el producto será devuelto en el estado en que se encontraba al cliente, sujeto al pago de los gastos reales de envío, así como de los gastos asumidos por la empresa para la devolución a nuestras instalaciones.
Las garantías contractuales no cubren: el reemplazo de consumibles (baterías, bombillas, fusibles, antenas, auriculares de reproductores, micrófonos, desgaste de cabezales de lectura o grabación, etc.), el uso anormal o no conforme de los productos. Te invitamos a consultar cuidadosamente el manual de uso proporcionado con los productos, las fallas relacionadas con los accesorios (cables de alimentación, etc.), los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado, los defectos y sus consecuencias relacionadas con el uso no conforme a la finalidad para la que el producto está destinado (uso profesional, colectivo, etc.), los defectos y sus consecuencias relacionadas con cualquier causa externa.
